Normalt beror det på att du inte anslutit ditt VISA/MASTERCARD till "Verified by Visa/Mastercard". För att lösa detta loggar du in på din internetbank och följer instruktionerna där. Alternativt ringer du din banks kundservice så får du hjälp där. Detta är en engångsprocess och när du väl fixat detta (vilket är enkelt) så kan du sedan alltid handla på nätet. Verified by Visa/Mastercard ger dig som betalar med kort över nätet trygghet och ökar säkerheten för att undvika kortbedrägerier.